Своя CRM, HubSpot или Odoo: как выбрать и не ошибиться

Если отдел продаж живёт в таблицах, мессенджерах и собственной памяти, рано или поздно кто-то скажет: «нам нужна CRM». Дальше вопрос сложнее: платим за HubSpot, внедряем Odoo или делаем свою?

Мы разрабатываем CRM на заказ, так что у нас очевидный интерес. Поэтому начнём с честного: многим компаниям своя CRM не нужна. Эта статья поможет понять, к какой группе относитесь вы.

Все три варианта закрывают базовое: клиенты, сделки, задачи, напоминания. Но платите вы за них и подстраиваете их совершенно по-разному.

• HubSpot. Облачная CRM, удобная и сильная в маркетинге: рассылки, формы, автоматизации. Есть бесплатный тариф. Оплата за пользователя, а автоматизация — в дорогих планах.
• Odoo. ERP с модулем CRM: продажи, счета, склад, закупки и кадры в одной системе. Дешевле за пользователя, но почти всегда нужен партнёр для настройки.
• Своя CRM. Система под ваш процесс. Разработку оплачиваете один раз, дальше — хостинг и поддержка. Без платы за пользователей, и код принадлежит вам.

Ниже — публичные цены вендоров на ноябрь 2026 года, с годовой оплатой, без НДС. Цены округлены: обе компании часто их меняют, а точная сумма зависит от страны и текущей акции.

Цена за пользователя кажется маленькой, пока её не умножить. Возьмём команду из 10 человек, которая каждый день работает в CRM 3 года:

• HubSpot Sales Hub Professional: 10 пользователей × 90 € × 36 месяцев = 32 400 €, плюс около 1 500 € за подключение. Итого примерно 34 000 € только на лицензии, без времени на настройку.
• Odoo Standard: 10 пользователей × около 20–25 € × 36 месяцев = 7 200–9 000 € на лицензии. Если нужны Studio или интеграция через API — переходите на Custom, и сумма растёт примерно на 50 %. Отдельно — внедрение партнёром.
• Своя CRM: разовая оплата разработки, дальше хостинг и поддержка. Цену фиксируем письменно после 15-минутного созвона. Наймёте ещё 5 человек — счёт не изменится.

Вывод не в том, что «своя CRM всегда дешевле». Для 2–3 пользователей и простого процесса бесплатный HubSpot или Odoo Standard выигрывают с большим отрывом. Вывод в том, что сравнивать нужно с вашим числом людей и на несколько лет, а не по цене первого месяца.

HubSpot — хороший выбор, если:

• Продажи идут по классической воронке: заявка, встреча, предложение, сделка.
• Email-рассылки и формы сбора заявок — важная часть бизнеса.
• Пользователей немного, или платные функции нужны лишь нескольким.
• Хотите начать завтра, без разработки, и готовы работать так, как предлагает HubSpot.

Odoo подходит, если:

• Кроме CRM нужны счета, склад или закупки, и хочется всё в одной системе.
• Пользователей много, и цена HubSpot за каждого становится слишком большой.
• Есть партнёр, которому вы доверяете внедрение и поддержку, или человек в команде, который это умеет.
• Ваши процессы похожи на то, что Odoo предлагает «из коробки». Если нет — каждое изменение становится работой разработчика.

Своя CRM стоит денег, когда выполняется хотя бы одно из условий:

• Ваш процесс — ваше преимущество. СТО с записью и заказ-нарядами, автодилеры со складом машин, клиники с картами пациентов, логистика с маршрутами. Если работа не укладывается в «заявка → сделка → оплата», готовая CRM заставляет работать хуже.
• Нужно связать собственные системы. Старую учётную систему, сайт с бронированием, телефонию, приложение для клиентов. В готовых CRM интеграции часто требуют самого дорогого плана или платного коннектора.
• Пользователей много. Команда растёт — растёт и лицензия. Своя система не берёт плату за каждое место.
• Данные и код должны принадлежать вам. Без зависимости от того, что вендор поменяет цены или функции.
• Вы уже много платите за доработку готовой CRM. Если каждое изменение в Odoo или HubSpot — отдельный счёт от партнёра, возможно, вы строите свою CRM внутри чужой и платите за обе.

Примеры из нашей работы: для сети автосервисов в Праге мы сделали DriveLab CRM — клиенты нескольких филиалов, запись, сервисные заказы и аналитика в одной системе. Для дилерской сети Zeekr в Украине — DMS из 11 модулей: склад машин, сервис, запчасти, CRM и интеграция с ERP. Ни один из этих процессов не укладывался в готовую CRM без костылей.

Если узнаёте три и больше — пора считать:

• Команда ведёт параллельную таблицу, «потому что в CRM так нельзя».
• Вы платите за дорогой план ради одной функции.
• Каждый месяц кто-то вручную переносит данные между CRM и другой системой.
• Нужных отчётов нет, и вы собираете их в Excel.
• Есть поля и этапы, которыми никто не пользуется, потому что они не отражают, как вы продаёте.
• Счёт растёт каждый раз, когда вы нанимаете человека.

Выбирать одно не всегда обязательно. Многие компании используют HubSpot для маркетинга, а свою систему — для операционной работы: заявка приходит через форму HubSpot и автоматически попадает в систему, где ведётся обслуживание. Или оставляют счета в Odoo и дописывают только то, чего Odoo не умеет.

Это хороший способ начать с малого: строите то, что действительно вас выделяет, а типовое оставляете типовому инструменту.

Сомневаетесь насчёт своего случая? Расскажите о процессе на 15-минутном созвоне — подскажем, что имеет смысл. Подробнее — на странице разработка CRM, цены — на странице цены.