CRM o ERP a medida para empresas: cuándo una solución lista no es suficiente

Los sistemas CRM y ERP listos cubren bien los procesos de negocio típicos: ventas, gestión de clientes, control de inventario. Pero cuando los procesos de un negocio se vuelven no estándar, una solución lista se convierte en una limitación en lugar de una herramienta. Este artículo explica cómo saber que ha llegado el momento de un CRM o ERP a medida.

• El equipo usa constantemente soluciones improvisadas y procesos manuales para que el sistema se adapte a los procesos reales
• Los costos de licencias crecen rápidamente junto con el número de usuarios (precio por usuario)
• Es imposible integrar el sistema con soluciones internas o legacy del negocio
• El sistema listo no permite automatizar procesos de negocio únicos
• El desarrollo del producto depende por completo del roadmap de un proveedor externo

• El sistema se ajusta exactamente a los procesos de negocio reales, y no al revés
• Control total sobre los datos, la seguridad y las integraciones
• Sin funcionalidad excedente que no se usa pero que hay que pagar igualmente
• Escalado flexible de la arquitectura conforme crece la empresa

• Costo inicial más alto en comparación con una suscripción lista
• Se necesita un equipo de soporte propio o un proveedor técnico de confianza
• Plazo de implementación más largo en comparación con una solución lista

Sustituir por completo un sistema listo no es la única opción. A menudo es más eficaz partir de un CRM listo y desarrollar módulos o integraciones a medida sobre él — justo donde la funcionalidad estándar realmente no cubre las necesidades del negocio.

Un módulo CRM a medida básico suele costar $5.000–$20.000. Un sistema ERP a medida completo cuesta entre $30.000 y $200.000+, según la escala de los procesos de negocio y el número de integraciones.

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